导报讯 （记者 康泽辉） 11月27日至28日，由集美区科技和工信局组织的政务服务礼仪专题培训，在集美区人才培训中心举行。

厦门工商旅游学校冯晨老师，以其专业的知识和生动的授课方式，为学员们呈现了一堂精彩的政务服务礼仪培训课。培训内容涵盖政务服务形象规范、沟通艺术与语言规范、接待服务流程与标准、常见问题处置与化解技巧、特殊群体服务关怀、常态化服务意识培养以及情景模拟等多个方面。

培训对象涵盖区科工局审批管理科（区行政服务保障中心）及各入驻单位全体人员；区政务服务中心办事大厅及各服务专区导办员、服务专员；分中心及各镇街、村居便民服务站点负责人、窗口人员等，共计近600人。