扎根厦门杏林台商投资区数十年，建设银行厦门杏林支行既是台胞台企“登陆”发展的见证者，更是坚定的守护者。2024年，该行获国家金融监督管理总局厦门监管局授予“服务台胞台企重点银行机构”；2025年，该行创新推出“鹭建同心 闽台融合”台胞台企金融家园，旨在将总分行资源与一线服务无缝链接，将金融服务与情感融合紧密结合，为台胞台企打造“登陆第一家园”的优质金融港湾。

硬件赋能：细节藏“同心” 服务通道更畅通

走进杏林支行，台胞台企专属服务的诚意从每一处细节中尽显。填单台旁的“台胞台企服务宣传栏”格外醒目，这里整齐摆放着账户开立、电子银行注册、外币兑换、跨境支付等台胞高频需求的指南手册，伸手可及的便利让“异乡感”瞬间消散。更贴心的是，网点特意准备了《两岸金融用语对照手册》与厦门建行编写的专属服务指南。例如，当台胞提及“行动银行”，工作人员能即刻对应“手机银行”，一个个小小的用语衔接，打破了沟通壁垒。

智能服务区里，科技赋能让服务更高效。所有智慧柜员机均已开通台湾居民居住证受理功能，持有居住证的台胞在智慧柜员机上就能一站式办理个人开销户、信息修改、电子银行签约、转账汇款、账户升降级、密码重置、换卡等业务。

而在“台胞台企金融家园”核心服务区，私密性良好的台胞服务专属窗口成为“暖心窗口”；此外，网点还专门开辟外汇业务台企服务专柜、对公台企服务区，针对台企“对公+外汇”的高频需求精准布局，让台企办事“少跑腿、不绕路”。

软件提质：专业守“初心” 定制服务暖台胞

硬件设施“硬支撑”之外，杏林支行的软件服务更以“专业+温度”打动台胞台企。该行量身定制对台专属金融服务方案，组建起一支“懂台胞、通业务、会闽南语”的对台服务团队——团队涵盖支行所有班子成员，搭配1名对公客户经理、1名个人客户经理与1名外汇会计；服务内容包括对公业务、个人业务、柜台结算业务、外汇业务等领域，在客户经理团队中分别设立对台服务专员，均是业务经验丰富、会讲闽南语、服务台商多年、了解台湾文化习俗的客户经理，让服务少了“距离感”，多了“亲切感”。

针对台企出口业务多、汇率波动影响大的痛点，杏林支行依托总分行资源优势，每年定期举办外汇走势分析研讨会，邀请台资企业高管齐聚一堂。会上，专业分析师结合国际经济形势拆解汇率走势，为台企量身定制风险规避方案，从“锁汇策略”到“跨境结算优化”，助力台企抵御汇率波动风险，让台企发展更稳健。

为持续提升服务专业性，该行建立学习机制，对公、个人业务团队每周召开例会，研究学习对台金融产品、最新政策与服务措施，确保每一位工作人员都能以“最优方案”回应每一次咨询与办理，让专业服务始终“在线”。

今年，杏林支行还成为“集美两岸e家驿站”成员单位，努力为台胞台企提供更便捷周到的服务、更暖心互动的空间，助力推进两岸民间交流协作机制实体化、常态化。

从硬件的“细节暖心”到软件的“专业护航”，杏林支行的对台服务已融入日常、深入人心。未来，该行将继续响应两岸融合发展号召，以更优服务、更实举措，为台胞台企在厦发展搭建更广阔的金融平台，为绘就闽台融合发展新画卷贡献更多建行力量。

导报记者 钟榕华