3月7日，厦门五一文化广场，富德生命人寿厦门分公司“青骑兵”志愿服务队将金融知识课堂“搬”到市民身边，通过面对面讲解，拉开了2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周的序幕。

在活动现场，志愿者化身“金融辅导员”，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，耐心讲解消费者权益保护、反诈骗、防范非法金融活动等知识。

这次宣传，是富德生命人寿普及金融知识的“点”；而贯穿日常的客户服务体系建设，则是其“面”。公司致力于推动服务实现“两个转变”：从提供保险保障，向提供全生命周期的综合解决方案转变；从标准化服务，向个性化、有温度的人文关怀转变。

针对老年群体，公司推出系统性的适老化服务。线上，为银发客户提供“关爱模式”，老人可享用App大字版界面、语音搜索等服务；线下，柜面配备老花镜、轮椅等便利设施，并对行动不便的客户提供上门服务。

公司还聚焦特殊群体需求，开设金融教育示范基地，常态化面向“老少新”“两司两员”等重点群体开展知识普及。同时，打造层次丰富的客户服务体系：传递健康理念，弘扬传统文化，凝聚家庭温情的“家·恋”客户服务活动；面向高净值客户的VIP专属服务体系，经过不断升级迭代，提供健康臻享、生活尊享、保单优享三大层级35项服务的专属礼遇。

此外，富德生命人寿以科技赋能服务创新，“云赔、快赔、直赔”为客户提供更方便快捷的理赔服务，自建双录系统、上线自动回访机器人，持续加强“数字保险”发展新动能。公司还建立了高效的应急响应机制，在自然灾害等突发事件后开通绿色理赔通道，快速兑现保障承诺。

（导报记者 钟榕华 通讯员 叶晓婷 文/图）