导报记者 朱黄 郑丽金 文/图

冰柜不制冷，上平台找个师傅上门维修，这是许多人眼中的“省心”选择。

然而，厦门市民小亮（化名）近日向导报反映，他在万师傅平台的一次冰柜维修经历，却让他陷入了一场“维修乌龙”：第一个师傅上门检查后称压缩机坏了，他为此采购新压缩机，对方却联系不上了；无奈之下他只好再叫第二个师傅上门，换完才发现——原压缩机根本没坏，坏掉的只是一个叫“启动器”的零件。

100多元能解决的问题，小亮最终掏了828元。更让他难以接受的是，事后他向万师傅平台申诉，平台客服专员称，师傅检测错误，只能赔付240元。

误判：“压缩机坏了”，维修过程一波三折

小亮回忆，去年11月25日，店里的冰柜突然不制冷，他通过万师傅平台支付30元上门维修费，预约了上门维修服务。平台派来的郑师傅上门检查后告知，压缩机坏了，需要更换。基于对平台的信任，小亮没有过多怀疑，便向冰柜厂家支付了200元压缩机定金及40元邮费，采购新压缩机。

然而，当新压缩机到货，小亮联系郑师傅询问安装费用时，奇怪的事情发生了。郑师傅仅回复了一句“260”，随后，小亮三次微信联系郑师傅均未获回复。因着急使用冰柜，小亮再次通过万师傅平台支付30元上门维修费，平台派来第二个师傅霍师傅上门。

霍师傅完成压缩机更换后告知小亮，原压缩机并没有坏，故障实际出自一个叫启动器的零件。然而此时，新压缩机已经安装，小亮还通过平台支付了528元的更换费。“新压缩机是和冰柜厂家用下定金的形式买的，本来旧的是要还给厂家的，但现在这个东西本身没有坏，我也就没有寄回去了。”小亮说。

回顾整个事件，小亮详细列出了自己支付的费用清单：第一次郑师傅上门维修费30元，压缩机定金200元，压缩机邮费40元，第二次霍师傅上门维修费30元，压缩机更换费528元，总计828元。在他看来，这笔费用的绝大部分都是不必要的支出，“如果第一个师傅没有误判，换一个启动器100多元就能解决”。

平台：师傅检测错误，只能赔付240元

发现问题后，小亮随即向万师傅平台发起申诉。平台客服经确认后表示，师傅检测存在问题，只能赔付200元更换费及40元压缩机邮费，共计240元。小亮认为，这一赔偿远不足以弥补他的实际损失。

近日，导报记者介入采访，万师傅平台客服专员解释称：“师傅并没有造成压缩机损失，也没有拿走旧的压缩机，新的压缩机你也有在使用，要求我们承担压缩机的费用不合理。我们之所以审核赔付240元，是基于师傅上门检测的时候，这个压缩机确实没有存在损坏的情况，更换压缩机的费用，包括压缩机的运费，我们可以承担。但是压缩机的更换费用528元，远高于市场价，这个冰柜的品牌，官方更换的价格在200元到300元之间，如果是线下维修店更换的话，价格会更便宜，我们审核赔付200元是在合理范围。”

对于小亮在平台支付的528元压缩机更换费，客服表示：“平台下的是预付款，这个订单平台预付款的模式就是需要师傅现场跟用户协商费用的，如果当时觉得师傅这个费用不合理，可以直接提出来，或者拒绝让师傅继续提供这个服务。从现有的情况看，这个金额是不符合市场行情的。”

至于郑师傅为何误判压缩机损坏，客服回应称：“我不清楚为什么当时检测出了这个问题，师傅确实是有检测错误的问题，所以说我们才审核理赔这个费用。”至于对涉事师傅的处理，客服表示，他们会对该师傅的账号加强监管。

消费者：平台说好的“价格透明”呢？

小亮对万师傅平台的处理方式提出了质疑。他表示，平台小程序启动页面明确写着“价格透明，服务保障”，但实际经历却与此相去甚远。

“平台说我申诉的压缩机更换费太高了，高于市场价。但当时这笔账我是通过平台支付的，客户支付时平台怎么不提示价格过高？现在出现问题了，就用这个借口来推脱。”小亮说。

小亮还提到，第二个师傅霍师傅曾向他提出可通过微信私下转账，费用300多元，但为保障售后，他选择通过平台支付528元的压缩机更换费，希望规避风险，“结果没想到还是没用”。

小亮的诉求一是赔偿已产生的不必要维修费，二是由万师傅平台将已拆卸完好的原装压缩机装回，或额外赔偿一次更换费。

小亮认为，万师傅平台未尽到师傅资质审核与服务监管义务，师傅误判故障，直接造成他额外产生设备采购、服务等费用，且原装压缩机性能更优，后续需额外支出更换成本。此事件不仅耗费他大量时间精力，还带来严重精神困扰，平台确认事实后却未足额赔偿。

目前，小亮与万师傅平台仍未就赔偿达成一致。导报将继续关注此事进展。

律师说法

侵害消费者合法权益

平台应承担相应责任

对此，厦门法律人士林毅彬律师认为，维修师傅存在过错，应承担违约责任，平台未尽审核监管义务，应承担连带责任。

林律师分析，首先，根据《民法典》相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。维修师傅未能提供合格、专业的维修服务，已构成违约，应采取补救措施或赔偿小亮额外支付的费用。

其次，依据《电子商务法》第三十八条和《消费者权益保护法》第四十四条规定，知道或者应当知道平台内经营者提供的服务不符合保障消费者权益要求，未采取必要措施的，应承担连带责任。平台既未对入驻师傅的专业资质进行有效审核，也未在交易过程中对畸高的收费进行提示或干预，其处理方式与平台承诺相悖，应承担连带责任。

再次，依据《消费者权益保护法》第八条和第二十条，消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利，经营者提供服务应当明码标价。平台“价格透明”的宣传若与实际情况不符，可能构成虚假宣传。平台客服事后以压缩机更换费“高于市场价”为由压低赔偿金额，但该费用正是通过平台支付完成的，平台在交易发生时并未提示价格异常，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者应提供真实、全面信息的规定。