□冯海燕

机器人穿梭在走廊，把外卖直接送到客房门口，又方便又新潮。但方便之余，餐品会不会被污染？封签会不会被拆？配送时间会不会过长？为守护网络餐饮“最后一公里”安全，同安区市场监管局主动靠前监管，近日在全市率先出台《酒店机器人外卖配送食品安全合规指引》。（4月15日《海峡导报》）

为酒店机器人送餐“立规矩”，同安区市场监管局主动作为，先行先试，让人感觉很靠谱、很安心。

智能时代，越来越多的新业态进入生活，比如，很多行业引入了机器人等智能设备。可是，技术跑得快，传统的监管可能已跟不上趟，某些领域可能就会出现监管盲区。比如酒店机器人送餐，无人、无接触都是相对的，它背后的配送流程、消毒管理、责任链条离不开人力构建。没有刚性规矩指引，就会出现配送箱消毒滞后、封签无人查验、运行路线随意、责任主体模糊等问题。这些问题，不是机器人带来的，而是规矩缺失、管理缺位导致的。

技术可以“无人化”，但监管不能“真空化”。新业态的飞速发展也在倒逼监管快马加鞭，与时俱进。规矩前置，有利于“防患于未然”，将问题消灭于萌芽状态。立好规矩，智能服务才能走得更稳、走得更远。当然，规矩再好，重在落实。所以，明确规矩只是第一步。后续，监管就要在规矩的框架下“盯流程、盯数据、盯链条”。