导报讯 （记者 钱玲玲） 昨日，福建省人社厅在厦门举行“福建就业呼叫中心·从厦门启航”上线发布活动，以厦门为枢纽建设福建就业呼叫中心。这是全省公共就业服务领域首个专业化AI就业服务综合平台。

以劳动者和用人单位的需求为导向，开发了“小闽”“福哥”两个AI数字人，实现了24小时“全天候”在线快速响应，依托国产化大模型AI核心算法，实现“人岗+人策”的精准推送，实现就业服务“便捷受理，集成办理，闭环管理”，推动从“能就业”向“就好业”迈进。

即日起，群众可通过微信小程序或支付宝搜索“福建就业呼叫中心”登录使用，抢“鲜”体验智能化就业服务。

对求职者

一部手机，就是就业服务站

很多人在求职中会遇到各种难题：不会写简历、不知道哪里有合适岗位、有什么就业政策、遇到问题该找谁……这些烦恼，现在可交给呼叫中心AI助手“小闽”来帮忙。

它可以帮用户找工作。从写简历开始，用户只需对着手机说出工作经历，AI助手“小闽”会帮你自动生成一份规范的简历，还可以根据岗位要求进行优化。接着，像平时聊天一样说出“我想找一份设计师工作”，系统就会推荐合适的职位。

它还可以帮助用户了解就业政策。用户可以通过语音或文字咨询政策，系统会推送符合条件的就业补贴、技能培训等信息，让政策不再“藏在文件里”。

如果AI解决不了问题，用户可以选择线下就业服务，由工作人员跟进处理。就业困难人员还可以申请加急援助通道，安排专人对接。

对企业

精准招聘，大大提高效率

企业在招聘中常常面临发布渠道多、筛选简历费时、面试安排繁琐等困扰，现在同样能交给呼叫中心AI助手“福哥”来帮忙，大大提高招聘效率。

发布岗位更便捷。用人单位只需要像聊天一样说出岗位需求，比如“我们需要招聘三名软件工程师，要求本科学历，三年以上工作经验”，AI就能自动生成规范的招聘信息。

筛选简历更高效。平台基于人才图谱和智能算法，根据岗位要求主动推送符合条件的候选人，减少企业从平台简历库中逐一筛选简历的时间。

招聘渠道更立体。线上招聘与线下人力资源市场、零工市场、“家门口”就业服务站等全渠道贯通，构建立体化招工引才网络。

对政府

一屏统揽，推进智能化决策

对于政府部门来说，如何及时掌握就业形势、精准制定政策是一项重要工作。福建就业呼叫中心构建了一个智能化数据决策中枢。

就业态势一目了然。用工需求、岗位分布、求职热门行业等关键指标可在一屏总览，各地市呼叫调度进度实时可见，就业动态随时掌握。

服务流程全程可溯。从工单分派、专员对接到就业跟踪，实现全流程闭环管理，每个服务环节都有记录、可查询，服务效果清晰可见。

政策决策有据可依。平台深度联动全域求职者与用人单位数据，通过AI数据分析技术，监测行业企业用工动态，引导劳动者合理流动，为政策制定提供数据支撑。

下一步，福建就业呼叫中心将立足厦门，服务全省，按照“省级统筹、厦门枢纽、各地联动”的模式，持续深化运营、迭代升级，努力打造数智就业的“福建样板”，让就业服务可感可及，以均等化、专业化、智慧化就业服务护航高质量充分就业。