扎根鹭岛沃土，深耕民生细壤。招商银行厦门莲前支行（以下简称“莲前支行”）以“金融为民”为初心，将便民设施做“实”、服务机制做“优”、惠民举措做“细”，通过适老化改造、社区共建等系列行动，把银行网点从业务办理的“窗口”升级为邻里信赖的“幸福枢纽”，用看得见的举措、摸得着的实惠，赢得众多市民赞誉。

高效响应“急难愁盼”

“我有一笔钱要汇入境内，实在不知道怎么办理。你们能指导指导吗？”今年6月的一天，远在海外的肖先生致电莲前支行，说出自己的困扰。

原来，肖先生即将回国，有一笔大额资金要先汇回来，但因他不了解操作流程及相关规定，始终未能办理成功。愁眉不展之际，他想到了当初开立银行卡的莲前支行，就试着打电话咨询。肖先生没想到，自己的一次询问即收获了积极的回应。莲前支行立即启动专门服务团队，按照相关合规要求，整理境外汇款相关手续及所需要的材料，然后逐项通过电话、微信等方式，不厌其烦地对客户讲解、指导，最终协助肖先生顺利完成汇款业务。

市民杨先生同样对莲前支行的服务感触颇深。今年9月，他的妻子因病住院，急需资金用于支付医疗费用。但是，其妻处于昏迷状态，名下的理财资金业务无法直接由他人代办，心急如焚的杨先生紧急求助莲前支行。该支行得知客户困难后，立即联合运营人员和理财经理，深入了解客户的具体情况后，按照相关规定，快马加鞭为其制定具体的服务方案，使得客户能及时将资金取出用于支付高额的医疗费用。“招商银行的服务专业又优质，及时纾难解困，真正做到了‘以客户为中心’！”肖先生欣慰地说道。此后，肖先生成了莲前支行的忠实客户，有不懂的金融业务就来问问，家长里短也常聊聊。

落实落细“金融为民”

走进莲前支行营业大厅，处处可以感受到“以客户为中心”的温馨。网点在便民设施上为特殊人群准备轮椅、拐杖等用品，布设完善的无障碍设施；对于有需要的特殊人群，厅堂服务人员还会给予全程陪同，协助办理业务。此外，对于特殊客户不方便来网点办理业务的情况，莲前支行开辟特殊服务渠道，上门为客户服务。

莲前支行更以党建为引领，将服务民众的半径向网点之外延伸。例如，为弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，以实际行动践行“为人民服务”，莲前支行党支部党员、预备党员前往厦门市百合园敬老院开展“尊老为德、爱老为美、助老为乐”主题党日活动。该支行党员干部不仅逐个房间看望老人，为老人们送上健康长寿祝福，还与老人们欢聚一堂，聊家常，说故事，共同演唱红色歌曲等。老人们深深体会到了招行党员们送来的温暖，感谢大家对他们的关心关爱。

同时，莲前支行发挥招商银行的产品服务体系优势，积极帮助小微企业、周边商户解决融资、支付结算等问题。例如，他们开展惠企活动，针对符合条件的企业减免企业App移动支付手续费等费用；推广零售小微客户专属的招贷App平台，实现小微金融服务“零接触”办理等。

金融的温度，藏在细微的便民举措里，融在社区共生的温情间。莲前支行的实践，正是金融工作人民性的生动诠释。该支行有关负责人表示，今后将继续以切实的举措，将“为民办实事”落实落细。

通讯员 张秋球 导报记者 钟榕华