导报讯 （记者 崔晓旭 通讯员 傅秋萍） 导报记者昨日从厦门市交通执法支队获悉，今年以来，市交通执法支队聚焦货车司机权益保障，做好货车司机“接诉即办”工作，全面提升服务保障“软实力”，取得显著成效，包括响应率、满意率、问题解决率在内的“满意三率”连续六个月均保持100%。

规范转办流程，主动提速促效能。规范投诉举报的受理、转办、处置、反馈流程，梳理回应关切，提升办理质效。5—10月已办理货车司机诉求22件，由原先5个工作日压缩至3个工作日内办结，最快可当日办结反馈，推动货车司机诉求接诉即办工作规范化、专业化、长效化，更从源头上加强对超限超载等违法行为的预警和防范，实现由被动处置向主动管理的转变。

全量提级管理，精细管理提效能。密切跟进货车司机反馈诉求办理情况，货车司机诉求投诉件做到100%跟踪落实，由大队领导第一时间对接诉求人“面对面”沟通，多部门协同推进，解决货车司机反映的急难愁盼问题。