老人家易忘事？服务人员就同一事项耐心反复提醒；老年人腿脚不便？网点厅堂经理全程陪伴；中青年如何规划备老资金？支行利用金融科技工具加持助力……招商银行厦门鹭江支行（简称“鹭江支行”）不仅是周边长者客户交口称赞的“好邻居”，还是养老、备老理财规划的“好帮手”。

适老服务细节无处不在

“原以为这件事会很难办，鹭江支行却为我们特事特办，他们的敬老服务做得真到位！”市民蔡女士称赞道。日前，蔡女士来到鹭江支行替母亲取款，不承想银行卡破损导致磁条失磁，需更换新卡，但换卡业务无法直接代办。蔡女士的母亲因年迈不便亲临网点，怎么办？鹭江支行当即派出工作人员，上门核实情况，为其申请例外审批业务后，再由蔡女士进行代办。最终，蔡女士的烦心事顺利得解。

来到鹭江支行，处处可体验到这个网点适老化服务的细心用心。这里提供轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、血压仪等设施免费使用，填单台放置打字版填单模版，窗口电子签字系统可选择放大字体功能，同时设置专属爱心座椅、爱心优先窗口，优先为“银发族”服务。对于腿脚不便或听力不好的老人，网点厅堂经理全程陪伴，确保业务顺利完成；厅堂还设置呼叫服务，为有需要的老人配备呼唤铃，以便其在厅堂各个区域都可随时呼唤工作人员。

不仅于此，鹭江支行还高度重视对老人多样化需求的精准服务。对于孤寡独居老人，工作人员会提醒或根据要求协助处理水电费缴交，耐心指导使用银行或第三方支付渠道办理业务；对于业务不熟悉的老人，帮助拨打各个渠道咨询电话解决问题；部分老人记性不好，每次办业务都会重复之前的疑问，网点工作人员都会像第一次听到一样给予热情反馈，让老人感到欣慰。

利用金融科技赋能备老

“鹭江支行这位小伙子教得真好，原来手机银行并不难用，很方便！”刘老先生经过一次成功操作后，咧嘴笑了。帮助老人跨越“数字鸿沟”，是鹭江支行工作人员的另一“课题”。他们耐心为有需要的老年朋友，指导如何进行招商银行App“养老金融专区”的开户、缴存、投资等全流程线上操作。而且，今年，“养老金融专区”再度升级，增加了智能讲解功能，实现“哪里不会点哪里”，全面提升老年客户的操作便利性。

老年群体之外，鹭江支行还依托招商银行平台与金融科技优势，积极为备老的中青年群体提供协助，推广招商银行创新推出的多项智能化养老金融服务，通过科技优化产品配置与服务路径，助力客户织就从“现在”到“未来”的一站式养老保障体系。

针对不同客群的养老需求，鹭江支行充分利用总行、分行强大的财富管理能力，推广丰富多样的养老金融产品矩阵，为客户储备多元化养老金融工具箱。例如推广“养老全景账户”，该账户打破传统账户壁垒，打通社保、企业年金、个人养老金及其他备老资金，实现养老资产“一屏管理”；TREE资产配置体系则以客户年龄、风险偏好、养老目标等维度数据为基础，为客户科学规划养老资金，实现长期稳健增值。

鹭江支行还多方联动行业协会、园区管理部门等，借助专题讲座、研讨会、园区宣讲等方式普及企业年金制度优势，不断拓宽年金客群基础。

当“金融温度”融入“银发岁月”，这家基层支行正以扎实实践证明：做好养老金融这篇“大文章”，既要有温度、有担当，也要优服务、精产品。在守护幸福晚年的道路上，这样的金融力量正不断书写着新的民生答卷。

通讯员 陈晔 导报记者 钟榕华