他们不仅是金融服务的提供者，更是市民与台商台胞客户值得信赖的伙伴。厦门银行莲前支行（简称“莲前支行”）始终秉持“以客户为中心”的服务理念，扎根周边社区、打造对台特色，以专业、高效、温暖的金融服务赢得了广大市民与台胞客户的认可。

对台特色服务

助架两岸“金融连心桥”

作为厦门银行的对台特色支行，莲前支行深刻理解台胞朋友来到大陆的金融需求，致力于提供“家一般”的亲切服务。

“每次看到厦门银行金色三角梅的标志，都感觉挺亲切，他们的服务很赞，很适合我们的需求。”今年海峡论坛期间，来厦参会的台胞陈先生说。在海峡论坛、“九八”投洽会等盛会来临时，莲前支行将服务台直接设立在台胞下榻的酒店及会场核心区，提供快速开卡、移动支付绑定、金融资讯等一站式服务，赢得诸多台商台胞的点赞。

在莲前支行，不仅设置了“台商之家”服务专区，还配备了专属的客户经理对接，提供更贴合台胞台企需求和习惯的金融服务。例如，许多初到大陆的台胞都需办理一张大陆的银行卡，莲前支行热情高效为他们办理银行卡、绑定支付等业务的同时，还围绕台胞刚来大陆的各类生活创业需求，提供企业账户开户、创业注册等各类事项的详细建议，全方位为台胞提供一揽子金融和非金融服务。

近一年来，该支行累计为台胞新开办银行卡近400张，收获微信服务好评20余条，纸质意见簿上满载50余条赞誉。

金融安全卫士

守护百姓“钱袋子”

在数字化时代，守护客户的资金安全是金融机构义不容辞的责任。莲前支行将反诈防骗工作列为重点，努力为市民构筑起一道坚实的金融安全防火墙。

今年7月的一天，一位客户急匆匆来到莲前支行，要求取现3万元。在交流过程中，该客户的账户情况及言辞中的矛盾点引起了工作人员的警觉，莲前支行当即与莲前派出所紧密联动。经过长达数日的劝阻，最后成功拦截了这起涉嫌“工具人洗钱”的事件，避免客户资金损失。

立足柜台守护客户资金安全的同时，莲前支行还打造网点宣传主阵地，为来到网点的老年人、台胞、新市民等群体普及基础金融知识、反诈防骗知识等。该支行工作人员的足迹更遍布周边商户、思明区妇幼保健院、莲顺社区、西林党群服务中心等处，通过生动的案例讲解、宣传折页发放、现场疑问解答，将金融安全知识送到市民身边。

社区贴心伙伴

共建美好新生活

莲前支行深知，网点的根基在社区，服务的生命力在于与市民的日常联结。

面向老年客户群体，该支行开辟了“绿色通道”，提供专人辅导、大字版操作指南以及老花镜等便民设施。对于行动不便的特殊客户，在符合合规要求的前提下，他们提供预约上门服务，解决客户的燃眉之急。

莲前支行还主动走进周边商户，宣传反假币知识，深入了解他们的经营状况与金融需求，提供个性化的小额贷款、收款码服务、资金规划等支持，成为个体工商户和小微企业成长路上的金融后盾。

莲前支行与莲顺社区、西林社区、莲云社区、前埔西社区等建立了长期稳定的“银社共建”关系，定期联合开展主题沙龙活动。他们还定期组织志愿服务，如在社区清理卫生、慰问孤寡老人、设立“爱心饮水点”等。通过点滴行动，莲前支行与社区居民建立了深厚的情感连接。

面向未来，莲前支行将始终以“市民满意”为标准，继续深化对台特色服务，筑牢金融安全防线，更深入地扎根社区、服务民生。

导报记者 钟榕华