岁末年终，本报一年一度的“年终问政”与您如期相约。

回顾过去一年，厦门在民生领域交出了怎样的答卷？年初的承诺是否一一落地？群众的期待有回应了吗？

我们的记者将走进各民生部门，全面盘点厦门民生亮点，传递民生温度。

导报讯 （记者 康泽辉） 过去一年，集美区科技和工信局紧扣企业需求与民众关切，在深化“放管服”改革上持续加力，通过一系列创新机制与务实举措，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，交出了一份亮眼的年度服务答卷。

聚焦“政务服务”，昨日，导报记者带着市民群众关心的问题，走进集美区科技和工信局。

创新企业服务 优化营商环境

问：过去一年，集美区在创新企业服务模式方面，有哪些突破性做法？

答：我们始终秉持“企业所需、服务所向”的理念，着力提升政务服务水平。

一方面，建设“小美”企业服务驿站，组建专业服务团队，为企业提供政策、金融、科创、人才及重点项目帮办等精准化、个性化衍生服务。创新“驿站+中心”联动模式，将驿站与企业窗外事务服务中心功能结合，形成需求收集、分办处置、结果反馈的完整服务闭环，确保企业诉求高效响应、事事跟进。

另一方面，构建“线上+线下”双轨服务体系。线上依托“集美i企宝”平台开通“窗外事”诉求窗口；依托公共服务管理平台协调解决中小微企业诉求。线下设立企业窗外事务服务中心，统筹受理企业“窗外”事项，持续提升企业获得感和满意度。

拓展服务内涵 助力两岸融合

问：在服务台胞台企、探索两岸融合发展新路方面，集美区有哪些特色服务？

答：我们持续拓展台胞台企“一件事一次办”套餐内涵。根据台胞需求，按场景丰富服务事项，在全市率先拓展职业资格采认等定制服务。目前，集美区台胞服务驿站的“台青创业服务一件事”标准化建设已形成成熟方案，拟向全市推广。2025年以来，驿站累计提供咨询与办件服务超2500人次，切实提升了台胞在集美创业生活的便利度。

数字赋能“智变” 精细管理“提质”

问：在群众关注的政务服务方面，如何提升办事体验？

答：我们以“数字赋能”与“精细管理”双轮驱动，推动服务提质增效。

一是数字赋能，让办事更智能。扎实推进“高效办成一件事”改革，2025年第一批16个重点事项全面落地，第二批14个重点项目根据省、市要求推进中。深化“无证明省份”建设，截至目前，累计归集有效电子证照及批文约46万条，以“数据跑路”替代“群众跑腿”。通过开展“我陪群众走流程”活动，主动发现并整改堵点问题34个，持续优化办事流程。

二是精细管理，让服务更优质。建立常态化监测监督机制，通过电子监察、日常巡查、“好差评”系统等强化监管，今年群众满意率达99.8%。实施绩效考核，评选红旗单位与服务标兵，激发“比学赶超”活力。同时，优化政务大厅功能布局，缩短办事动线，于细微处提升服务体验。