导报记者 钟榕华/文 沈威/图

“48530枚！我们是不是又刷新了支行的记录？”1月15日晚，抬头看了看窗外的夜幕华灯，王志钞与同事们不约而同地伸了伸腰，互相笑侃道，硬币清分机和硬币打卷包装机没干冒烟，人却要干趴下了。这场持续一个月的硬币“消化战役”，在普通读者看来有趣，在被服务对象心里有暖，在兴业银行厦门分行依托“兴公益”惠民驿站平台开展的“金融为民”实践中，则是常态化。

至诚服务化解“硬币烦恼”

时间回溯至一个月前，翔安旭日生鲜超市经营者刘景明老伯为“钱多”发愁——因手机支付日益普及，家里开办的几个超市多年来积累了成堆的硬币。找零，很多顾客不需要；存银行，又怕被“嫌弃”。

这天，刘老伯抱着试试看的心态，走进兴业银行厦门翔安支行。在此之前，他家的超市与兴业银行从无业务往来，即使被拒绝，在刘老伯看来也是情理之中的事。然而，等待他的，不是“婉拒”，而是“承诺”。

“没问题！”翔安支行主管王志钞耐心听完刘老伯的描述后，心里已经估算出回笼这些硬币的工作量如山，但他还是一口应承下来，“阿伯，这些硬币我们来回收，您收集好，咱们分批次办理。”

此后一个月，王志钞与支行的小伙伴们在保障网点日常服务的同时，当起了“搬运工”“清点工”“包装工”，先后分4批次，共回收了64000枚、20000多元的硬币。回收量逐次增多，每回收一批，都创造翔安支行单次回收硬币数量的纪录。

文首这一幕，是第5批次回收，也是“总攻战”。当天，王志钞和同事驱车前往旭日生鲜超市，将约300斤重的9袋硬币运回网点。接着，他们逐个清理硬币上粘着的胶带等杂物，然后，清分机与包装机同时开动，清点、分类、打卷、统计，流水线作业。饶是如此，4个人还是花费了近十个小时，才全部完工。这批回收4.8万枚、5300多元，前后5批次共回收了十多万枚硬币！

“硬币如山显耐心，服务至诚暖民心！”刘老伯感动不已，专门定制了锦旗，向翔安支行表达谢意。

点滴优化折射初心情怀

分分角角总关情，点点滴滴系民生。翔安支行这个服务案例，受益于兴业银行厦门分行进一步优化支付服务的体系化支撑，折射出该行“金融为民”的初心情怀。

2025年，该行创新推行“前台封包受理、后台集中清点”的硬币回笼清点机制，当年累计为客户办理硬币缴存共14万枚。此外，该行还加大了流通中残损人民币的回收力度，建立了“网点常态回收+集中上缴处理”机制。2025年累计缴存损伤券3.34亿元。

近年来，兴业银行厦门分行贯彻落实党中央、国务院、中国人民银行关于进一步优化支付服务工作要求，面向出租车公司开展专项服务和宣传工作，支持的士司机做好现金服务，推出标准化零钱包、零钱兑换专用停车位、夜班现场兑换等多项便利措施；与加油站、景区等重点场景单位合作，推广“零钱包”服务，宣传“不得拒收人民币现金”政策。

该行还依托“兴公益”惠民驿站，持续将贴心的现金服务延伸至社区前沿。与此同时，长期推进人民币现金服务机制建设，在网点常态备足小面额现金、开辟零钱兑换绿色通道，全面保障市民、游客，尤其是老年人、境外游客的现金支付便利，切实优化人民币使用环境，履行“金融为民”的承诺。