导报记者 黄奕琳

眼下，距离春节不到一个月，厦门家政服务市场的“忙碌模式”已提前开启。

导报记者近日走访了解到，随着年终家庭大扫除需求集中释放，家政服务订单持续增长，不少家政公司的预约已排到2月份，部分企业陆续启动“春节价”，年末家政市场热度不断攀升。

需求集中释放 4小时保洁涨百元

清理地面灰尘、处理墙角水泥渣、清除橱柜上的装修残留……在湖里区一处刚装修好的住宅内，厦门诶萌管家的几名家政人员正对新房进行开荒保洁。“以100平方米的新房为例，安排3到4个人，通常8小时内才能完成。”诶萌管家相关负责人黄文强介绍，目前公司仅开荒保洁订单就已排到2月份。

同样感到“排期忙”的，还有厦门多家家政企业。厦门拼扫保洁服务有限公司总经理吴世荣表示：“订单基本排满，自有员工都不够用……”

导报记者了解到，为了应对高峰期，不少家政从业者的工作时长明显拉长。以厦门市孔雀河家政服务有限公司为例，为满足消费者需求，公司工作时间从原来的8:00—12:00、14:00—18:00延长至7:00—22:00。

需求增长的同时，价格也随之出现波动。黄文强表示，受年底订单集中、人手相对紧张等因素影响，1月20日后，部分服务价格有所上调，以开荒保洁为例，每平方米上涨约5元。

此前，孔雀河家政、小羽佳家政等多家家政公司也已通过微信公众号发布调价通知，分别表明从1月初起至3月初期间，对部分家政服务产品进行价格调整。

价格变化也被市民明显感知。“我常预订的4小时保洁服务，价格从平时的180元涨到了280元。”市民林先生坦言，虽然价格上涨，但考虑到年底人手紧张、服务强度更大，也能理解。

蒸汽消毒深度清洗 精细化服务成趋势

年末家政市场的火热，不仅体现在订单数量、价格趋势上，更体现在服务内容的变化。

“现在的客户，不只是要求干净，更在意安全、消毒和细节。”厦门市孔雀河家政服务有限公司副总经理王勇翔介绍，厨房高温蒸汽深度清洗、卫生间蒸汽消毒、床垫除螨、窗帘清洗、沙发清洗等，成为年底最受欢迎的专项服务。

黄文强表示，公司也引入高温蒸汽清洗、紫外线消毒、除甲醛等设备，提升整体清洁和消毒水平，部分项目的消毒标准几乎做到医院级别。

面对年末订单高峰以及精细化需求，家政企业也在多措并举，尽力在“忙”和“稳”之间寻找平衡。

王勇翔介绍，为应对年底市场需求，公司提前进行人员储备，招聘合格人员并开展集中培训，根据客户需求匹配合适的服务人员。其次，在原有员工基础上，对员工技能进行深化和拓展，让员工实现多技能、身兼多职。同时，企业也通过优化客服体系来提高订单匹配效率，减少客户等待时间。

向专业化、职业化转型升级，已成为家政行业发展的重要共识。“以保姆为例，现在很多市民感觉找一个保姆很难，觉得保姆少，事实上找一个保姆很容易，但是找一个合适的保姆很难。”吴世荣坦言，家政行业越来越“卷”， 对从业人员在学历、经验、年龄结构等方面的要求不断提高。

为此，拼扫到家也在积极探索新的服务岗位，例如公司“三嫂（月嫂、育儿嫂、保姆）业务”板块推出了“儿童成长陪伴师”“港式管家”等岗位。“只有不断细分、优化服务品类，才能更好满足客户的消费需求。”

成熟市场托底 做到明明白白消费

从行业层面看，年末家政市场的火热，并非个别现象。

厦门市家庭服务业协会会长张旭介绍，随着春节临近，家政行业迎来传统旺季，除家庭保洁外，单位大扫除、外墙清洗、搬运整理等业务订单同样增长明显。此外，冬季新生儿出生数量增加，月嫂需求上升；气温变化较大，失能及半失能老人亟需专业的日常护理，也带动了护工需求增长，家政行业在这一时段呈现出多领域同步走热的态势。

张旭说，家政行业从业人员数量有限，即便企业全力运转，也存在明显的服务上限。因此，协会鼓励家政企业提前公示价格调整信息，引导消费者根据自身情况合理安排服务时间，做到明明白白消费。

据了解，作为家政行业发展较早的城市，厦门市场整体较为成熟，营业规模、从业人员数量等方面位居全国前列，行业内已制定多项地方标准和国家标准，也培育了多家全国头部家政企业。

张旭表示，成熟的行业体系为年末家政市场平稳运行提供了支撑，也为消费者放心消费提供了保障。她也提醒，临近春节，市民如有家政服务需求，尽量提前预约，选择正规家政企业，既能避开高峰期，也有助于获得更稳定、优质的服务体验。