通讯员 杨帆 导报记者 钟榕华

厅堂里的细致讲解、广场上的互动宣讲、社区中的温情陪伴，让枯燥的金融知识变得鲜活易懂，更让市民感受到金融守护的力量。近期，招商银行厦门分行（以下简称“厦门招行”）全面开展“3·15”金融消保宣传活动，以点滴行动践行“以人民为中心”发展思想，深耕金融消保工作，守护消费者合法权益。

系列宣传接地气 消保知识进万家

2026年“3·15”期间，厦门招行以厅堂为核心宣传阵地，联动线下多场景，开展了一系列形式多样、内容鲜活的消保宣传活动，让消保知识走进千家万户。

该行下辖网点同步发力，厅堂内整齐摆放着消保宣传折页，咨询台旁的工作人员随时待命，耐心解答市民关于安全用卡、反诈防骗的疑问；“金融知识小讲堂”定时开讲，工作人员用通俗直白的语言，讲解复杂的金融术语，剖析非法集资、电信诈骗的常见套路，让到场市民听得懂、记得住、用得上，现场氛围热烈而有序。

3月7日，春日暖阳洒在五一广场，厦门招行的宣传展位格外醒目。该行在监管部门指导下，参与“巾帼建功新时代·鹭岛服务暖人心”主题活动。该行工作人员面带微笑，热情接待每一位驻足咨询的市民，不仅发放宣传资料，还结合典型案例，手把手教大家识别诈骗短信、防范虚假理财陷阱，让金融消保宣传多了几分烟火气，不少市民主动驻足聆听、拍照留存，收获满满。

近期，厦门招行还结合便民服务，在共建的金融消保驿站开展宣传活动。驿站内暖意融融，该行工作人员一边为居民递上热水，一边发放宣传折页，针对老年居民关心的存款安全、保健品诈骗等问题，反复讲解、耐心答疑，现场氛围温馨又融洽。

恰逢“三八”国际妇女节，厦门招行更是将人文关怀与金融宣教巧妙结合，联合社区开展主题活动。活动现场，插花体验区花香四溢，女同胞们围坐在一起，在专业人员的指导下修剪花枝、搭配花束，欢声笑语间，消保宣讲同步开展。热烈互动中，招行工作人员既送上了节日的温暖，也筑牢了金融安全防线。

长效施策筑根基 践行金融为民情

一场场丰富多彩的金融知识宣传活动，是厦门招行消保工作的生动缩影。在金融监管机构及总行的指导下，该行始终将消费者权益保护作为践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，立足长效、精准发力，构建起全方位、多层次的消保工作体系。

该行不断完善体制机制建设，将金融消费权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，搭建起系统完整的消保制度体系，形成长效工作机制，明确“一把手”主负责工作制，从责任落实、客户响应等多方面综合施策，夯实金融消保工作基础。

该行立足金融科技创新，升级智能运营能力，全力打造最佳客户体验；顺应传播趋势，构建线上线下结合、集中式与常态式并行的宣教模式，聚焦老年、青少年、新市民等重点人群，通过短视频、科普文章等形式，让消保知识融入市民生活。

此外，厦门招行持续加强内部教育，通过集中授课、趣味竞赛、通关测试等多种形式，实现中高层管理者、一线员工全覆盖培训，不断提升全员消保意识和服务水平，让消保理念深植每一位员工心中。

接下来，厦门招行将持续贯彻消保长效机制，深耕金融知识普及，优化服务质量，让业务更贴近群众、服务更贴合需求，以实际行动守护金融消费者合法权益。