通讯员 杨帆 导报记者 钟榕华/文 沈威/图

春日的鹭岛，暖意融融。在厦门沙坡尾社区的“金融消保驿站”里，一场别开生面的“闽南语防骗讲堂”正吸引着银发族驻足聆听。这不仅是金融知识的普及，更是2026年“3·15”国际消费者权益日期间，中国人保财险厦门市分公司（简称“厦门人保财险”）践行“清朗金融网络 守护安心消费”主题的一个生动缩影。

厦门人保财险始终秉持“人民保险，服务人民”的初心使命，将消保工作嵌入城市治理末梢、融入民生服务深处，用一系列有力度、有温度、有精度的创新实践，在鹭岛内外描绘金融为民的高质量发展画卷。

守护“夕阳红”

助银发族跨越“数字鸿沟”

“以前总怕按错键，现在有了大字版，还有专人教，心里踏实多了！”近日，在社区工作人员的指导下，70岁的李阿姨熟练地通过“智能保险小帮手”完成了保单查询。

为了让金融服务无障碍、更有爱，厦门人保财险深耕“智暖银龄”线上服务，推出大字版、语音朗读、视频客服等全维度适老功能的“智能保险小帮手”，有效弥合老年朋友的“数字鸿沟”。

聚焦老年群体的“急难愁盼”，厦门人保财险在做好网点金融服务的基础，进一步将消费者权益保护延伸到网点之外。该公司与沙坡尾社区共建“金融消保驿站”，创新推出“固定阵地+定期活动+精准服务”模式，让金融宣教“沉得下去、贴得近身”。在枋湖社区，该公司打造“红色盾牌”政企共建样板，设立党员服务岗，把金融服务与消保守护送到银发族家门口。

织密“安全网”

以金融创新护航城市安全

“小散工程”监管难、保障弱，曾是困扰城市治理的“老大难”，也直接关系到万千劳动者的生命安全和合法权益。厦门人保财险主动作为，联合湖里区政府推出“安宝保”项目，首创“保险+安全服务”深度融合模式，为零星作业人员系上了“保险安全绳”。

该项目通过阶梯保费、一键投保、财政补贴等组合拳，不仅化解了政府监管难题，更让一线工人获得了实实在在的风险保障。项目运行以来，累计承保超600单，开展安全宣导逾5.5万人次，荣获湖里区“改革创新奖”一等奖，成为以市场化机制破解社会治理难题的“福建样板”。

同时，为护航新质生产力，厦门人保财险创新构建“政保银协”四位一体生态，为专精特新企业提供“政策+资金+风控”全链条支持，有效降低企业经营风险，助力厦门科创产业行稳致远。

畅通“民心路”

用数字效能化解矛盾纠纷

消费纠纷化解是否及时，直接关系群众的获得感。厦门人保财险以数字化手段重塑服务模式，将消保关口前移至服务第一触点。

2025年9月，厦门人保财险创新上线“理赔服务监督码”。客户在理赔环节即可一键反馈诉求，后台专项服务团队快速响应、闭环处置，实现了问题早发现、诉求早响应、矛盾早化解。上线至今，客户反馈问题办结率100%。“没想到扫个码，问题这么快就解决了！”客户陈先生的感慨，道出了数字化赋能消保工作的显著成效。这一举措将“枫桥经验”转化为金融实践，有力保障了消费者的依法求偿权，成为金融机构以数字手段办实事、惠民生的亮点实践。

初心如磐，笃行致远。 从社区到工地，从线上到线下，厦门人保财险将金融消费者权益保护融入城市发展的血脉。站在新起点，该公司将继续深耕鹭岛沃土，以更具温度的服务、更具力度的保障、更具精度的创新，续写金融为民的崭新华章。