导报记者 钟榕华

保险的本质是保障，是守护，是传递爱与责任的事业。中国太保寿险厦门分公司始终秉持“以客户需求为导向”的发展思想，将“保险为民”的初心使命深深融入企业发展的血脉之中，致力于为客户提供温暖、便捷、高效的保险服务，以“透明化”“智能化”“一站式”的科技服务为抓手持续创新保险服务，让客户更省心、让保险更简单、让生活更美好。

科技赋能 让生活更美好

透明化。买得明白、赔得清楚。通过信息前置和流程可视化，消除信息不对称，建立信任。中国太保寿险厦门分公司推动投保透明化，通过AI智能问答、OCR识别等功能，快速录入信息，自动核保。中国太保寿险厦门分公司细化理赔透明化，客户通过“太平洋寿险”App或微信小程序，可以像查快递一样实时查看理赔案件所处的环节，做到心中有数。

智能化。高效便捷、主动省心。大量运用AI、大数据、云计算等技术，将传统服务线上化、智能化。中国太保寿险厦门分公司推动智能理赔与风控，对于小额、简单的医疗险理赔案件，自动识别和审核发票、病历等材料，实现“秒级”闪赔。中国太保寿险厦门分公司还创建“实体+云”服务新模式，以PAD服务为临柜客户提供坐享式服务，为不方便出门的客户提供云端视频服务。

一站式。全域服务、全程陪伴。打造集成的线上服务平台，并打通线上线下，提供无缝衔接的服务体验。“太平洋寿险”App/微信小程序作为统一入口，客户只需一个账号，即可在App上完成从投保、保单查询、信息变更、贷款、还款、理赔申请到领取保险金的全生命周期操作。

智能理赔 更便捷更暖心

以理赔服务流程为例，中国太保寿险厦门分公司大力推广数字化、智能化创新应用，在线上申请、理赔审核、费用垫付等流程环节，持续推动理赔服务更方便、更快速、更温暖。

智能决策突破。应用AI智能决策的案件，实现件均审核时效8.06秒，智享极速理赔。客户C先生提交理赔申请后，在理赔智能决策的支持下，仅用32秒即完成案件从立案到结案的全过程，实现秒速理赔体验。

线上服务升级。92%客户选择线上申请，随时随地享受服务。客户Z女士通过太平洋寿险微信公众号进行理赔申请和材料提交，公司收到材料当天赔款即到账，便捷的服务令她赞不绝口。

理赔服务直达。累计为近百名客户提供重疾绿通和理赔垫付，垫付医疗费用约150万元，努力做到“雪中送炭”。客户L女士因确诊重大疾病急需骨髓移植，公司先行垫付重疾医疗保险金11万元，解决了L女士燃眉之急。

主动服务创新。中国太保寿险厦门分公司主动服务，探索服务边界。客户C先生授权公司主动服务，出险后公司主动联系客户协助报案和理赔申请，出险至报案时间大幅缩短，显著提升服务时效，让客户早一步兑现保险保障。

智能理赔，不仅是速度的突破，更是对“以客户为中心”理念的践行。用科技缩短等待，用专业守护安心，让客户在需要保障时，感受到“秒级响应、极速到账”的温暖力量。

中国太保寿险厦门分公司将继续坚守“以人民为中心”，始终将消费者权益置于公司经营发展的优先级，持续深挖客户需求，聚焦百姓“急难愁盼”，不断创新服务产品、优化服务流程、提升服务品质，将“为民办实事”落实到每一个服务细节之中，让保险保障的光芒照亮更多人的生活。