导报记者 钟榕华

养老是家事，更是国事。厦门农商银行紧扣“五篇大文章”工作要求，锚定政策导向与民生需求，以“金融+”为抓手，从多维度深耕细作，将人文关怀融入金融服务点滴，为老年群体打造便捷、舒心、贴心的金融服务环境，以实际行动践行“百姓银行”初心。

金融+乡音 守护银发钱袋

“用咱自己的话讲防骗，听得懂、记得牢！”同安区军营村的高大爷听完金融宣教后连连称赞。本月初，厦门农商银行金融助理走进军营村金融消保驿站，开展“银发守护 安心消费”主题宣教，让乡音成为连接银发群体的暖心金融桥梁。

宣传人员全程用地道闽南方言，结合真实案例拆解针对老年群体的高发金融骗局，戳穿诈骗套路，讲明潜在危害，以“唠家常”式的互动搭配通俗易懂的防骗口诀，让防骗知识入脑入心。

今年前三个月，该行已组织金融知识宣传小队深入各村居开展老年人专场宣教活动超50场，把金融防骗知识送到老年群体家门口。该行还在微信公众号打造银发客群投教阵地，以“一月一主题”的形式常态化开展科普宣传，用通俗语言和身边案例讲清存款、理财、保险的产品特点与风险要点，帮助老年群体树立正确投资观念。

以乡音为媒，线上线下同频发力。厦门农商银行打通养老金融知识宣教“最后一米”，用心守护养老“钱袋子”。

金融+书香 涵养服务温度

“在家门口就能借阅各类图书，真是太方便啦！”56岁的黄阿姨捧着刚借的书籍笑言。厦门农商银行“金融公共文化新空间”与全市公共图书馆系统联网，实现图书通借通还，让“家门口的图书馆”从愿景变为现实。走进这里，既能在阅读室沉浸书海、探索知识，也能在嘉庚文化“一步一景”中传承精神财富。

紧扣金融“五篇大文章”民生导向，该行推动金融与文化双向赋能，在集美支行、同安支行、总行营业部3家网点落地“金融公共文化新空间”，不仅精准对接老年群体金融需求，更打造了学习、交流、休闲的专属空间，让老年客户在办理金融业务之余，便捷享受阅读乐趣、获得精神文化滋养，以书香为养老金融服务注入温情内涵。

金融+近邻 做实适老服务

对老年群体润物无声的关怀，藏在厦门农商银行网点的每一处暖心细节里。该行倾力打造“近邻暖阳”厅堂适老服务品牌，目前已设立敬老示范网点13家、适老主题银行1家，全辖63家网点统一配齐爱心座椅、老花镜、语音播报式点验钞机、轮椅、移动填单台、拐杖、助力器、移动坐便器等宜老便民设施，并在所有网点建成无障碍坡道，全方位营造便捷、舒适、安全的适老金融服务环境。

以“远亲不如近邻”为精神指引，该行既做好“请进门”的精细化厅堂服务，也聚焦老年客户及残障等特殊群体的急难愁盼，坚持“走出去”，将金融服务主动延伸至客户家门口。2025年全年累计提供上门服务达456次，工作人员严格落实服务规范，第一时间响应客户需求，及时上门、耐心沟通。该行深度融入社区邻里生活，为社区老人之家筹备捐赠物资，与社区老年朋友开展传统节庆共建活动，织密“邻里网”、凝聚“邻里心”、拉近“邻里情”。

养老金融是连接民生保障与银发经济的重要纽带，更是金融行业践行“五篇大文章”要求的生动实践。未来，厦门农商银行将持续深耕“金融+”养老服务模式，丰富服务维度、优化服务内涵、延伸服务触角，拓展全年龄段养老金融服务场景，完善专属权益体系，用专业与温度为养老金融综合服务注入新动能。