导报讯 （记者 陈芹 通讯员 洪逸捷） 近日，在厦门120调度大厅内，一则特殊的求助信息弹出，一对聋哑人夫妇在家中突发紧急情况，妻子身体不适，他们使用“厦门急救120”小程序发起呼救。

调度员随即根据系统上的定位地址与预先登记的信息进行快速核对，在1分钟内精准调派最近救护车赶往呼救现场，并通过文字沟通窗口持续安抚报警人：“哪里不舒服……好的，情况已记录，救护车在过来的路上了，您可以先以最舒服的姿势休息。”全程解答疑惑，直至医护到达患者身边。

在救护车赶往呼救现场途中，出诊医生通过“厦门急救120”小程序调度系统加入“三方文字对话”，与报警人进行实时高效沟通。到达现场后，急救人员快速搜寻到患者，从接警响应到到达患者身边全程仅耗时约11分钟。随后，患者被迅速转运至医院，目前病情稳定。