导报记者 王龙祥

扫码缴费本是便民数字化服务，如今却被强制霸屏广告、弹窗诱导营销乱象裹挟，让不少市民直呼“越便利越闹心”。6月17日，本报曝光停车场扫码付费小程序广告泛滥问题，引发大量读者共鸣与热议。导报记者持续跟进调查发现，此类乱象并非个例，且目前监管主体模糊、投诉渠道不畅，成为整治乱象的最大堵点。

乱象频发 不止是停车场，多场景扫码均踩坑

报道刊发后，众多市民纷纷留言吐槽自身相似遭遇，揭露扫码小程序广告乱象已渗透多个民生场景，陷阱层出不穷。

有市民反映，除停车场扫码缴费外，日常使用共享充电桩扫码操作时，同样遭遇恶意广告诱导。不少小程序界面暗藏营销套路，弹窗广告无法一键关闭、关闭按钮隐蔽难寻，用户稍有不慎误触链接，就会被自动跳转、捆绑办理各类付费套餐，在不知情的情况下产生不必要消费，权益受损却难以追责。

读者们普遍表示，各类便民扫码小程序本是为简化办事、消费流程，如今层层叠加的强制广告、诱导营销，不仅打乱操作节奏、浪费时间，更暗藏消费陷阱，严重影响市民使用体验，此类扰民乱象亟需彻底整治。

记者追踪 监管陷入真空，遭遇“无人认领”尴尬

乱象频发、怨声四起，但究竟由哪个部门牵头监管、整治，却始终没有明确答案。为厘清监管责任、推动问题解决，连日来导报记者多方对接相关职能部门，却遭遇“无人认领”的尴尬局面。

导报记者先后联系漳州市多个职能部门，仅得到建议“通过12315消费投诉渠道反馈问题”。

6月18日下午，导报记者拨打12315消费投诉举报热线，向工作人员详细说明扫码小程序强制霸屏广告、诱导消费的乱象细节及市民维权困境，对方并未受理处置，而是指引导报记者拨打12345便民服务热线反馈。

随后，导报记者拨通12345便民服务热线，工作人员现场登记了反馈的全部问题信息，表示将归集线索、转派至相关主管部门核查处理，1—10个工作日内相关部门给予反馈处置结果。

市民呼吁

严厉打击乱象 尽快明确监管主体

据了解，根据《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办法》相关规定，县级以上市场监督管理部门是本辖区广告监管工作的主管单位，负责查处互联网违法广告、虚假营销、诱导消费等违法行为，互联网违法广告原则上由广告发布者所在地市场监管部门管辖。

但在实际操作中，便民服务小程序运营主体分散、广告投放链条复杂、场景跨界性强，导致停车场、充电桩这类民生场景的小程序广告乱象，出现职能边界模糊、部门互相推诿、监管真空缺位的状况。

目前，不少市民呼吁，相关部门应尽快明确该类乱象的监管主体，打通投诉举报闭环渠道，开展专项整治行动，严厉打击小程序强制霸屏、弹窗诱导、恶意跳转捆绑消费等违规行为，肃清数字化便民服务中的营销乱象，守护市民合法消费权益。