导报记者 钟榕华

金融从来不止是冰冷的数字与柜台业务，更是守护民生、温暖人心的力量。从助力视障夫妇圆梦安居、破解贷款难题，到深耕社区服务、护航银发群体、赋能小微商户，招商银行厦门分行以专业能力破解群众痛点，以用心细心提升服务温情，把“金融为民”的初心转化为一桩桩可感可及的实事。

温情解难题 专业助圆梦

近日，两位特殊的客户为招商银行厦门分行送来了一面特别订制的锦旗。锦旗的背后，有一则暖心故事。

前期，该行接到一则紧急咨询：陈姓夫妇均为视障人士，经营一家盲人按摩院。该夫妇勤恳经营、信用良好，但一家六口人常年蜗居在一个阁楼里，生活极为不便，满心期盼通过买房改善居住条件，并解决子女入学问题。他们计划贷款买房并已支付购房定金，却被意向银行婉拒贷款申请。他们心急如焚，担心贷款无望导致定金损失。

面对陈姓夫妇的迫切需求，厦门分行迅速响应，启动特殊服务程序：首先，全面审核客户信用状况、收入水平和还款能力，确认其具备良好的履约资质。其次，定制专属面签方案，在直系亲属全程陪同下，采取“双录取证+逐字慢读合同+3倍时长详细解释”的方式，确保客户在充分理解合同条款的基础上完成签署。最终，该行为陈姓夫妇成功发放了住房按揭贷款，帮助他们保住了定金、实现了安居梦想。陈姓夫妇对该行的专业服务和人文关怀给予高度评价，并赠送锦旗表示感谢。

此次服务不仅帮客户实现安居心愿，更切实保障了特殊群体平等享受金融服务的合法权益。

点滴暖心事 便民且惠民

上述案例是招商银行厦门分行践行“金融为民”初心的缩影。该行持续放大服务优势，聚焦老年群体、社区居民、小微企业等多元主体，从多维度发力，不断丰富拓展便民惠民的服务内涵与外延。

针对老年群体特点与需求，该行全面推进网点适老化升级改造，打造有温度的银发金融服务体系。各网点常态化配备轮椅、拐杖、老花镜、血压仪等便民设施，优化填单辅助工具，设置爱心优先窗口与专属休息座椅，窗口电子系统支持字体放大功能，全方位适配老年客户操作习惯。

为助力老年群体跨越“数字鸿沟”，该行聚焦养老金融需求持续迭代服务。工作人员手把手指导老年客户操作招行App养老金融专区。同时，针对孤寡独居老人，网点主动提供业务咨询协助等增值服务，用细致入微的陪伴守护银发岁月。

扎根社区，该行网点持续优化便民服务、赋能小微发展，推动银行网点从单一业务窗口转型为邻里信赖的幸福枢纽。网点完善无障碍便民设施，针对行动不便、无法到店的特殊客户，主动开启上门服务通道。同时，精准赋能周边小微企业、个体商户，推出多项惠企举措，切实协助解决小微企业融资、结算难题。

此外，该行持续打磨基础服务细节，创新本土化暖心服务。例如，该行优化开户流程，通过材料提示条、服务问卷反馈等方式，实现“一次告知、一次办成”，避免群众来回跑腿。

以专业立根基、以温情暖民生。未来，该行将持续深耕本土、聚焦民需，不断创新服务模式、优化服务体验，持续为当地民生发展与金融环境优化注入暖流。