近年来，中国太保寿险厦门分公司紧紧围绕国家关于保障和改善民生的决策部署，聚焦人民群众在风险保障、健康养老、防灾减损等方面的“急难愁盼”，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，通过一项项有温度、有力度的举措，将保险服务送到千家万户，持续彰显保险行业服务社会、保障民生的核心价值。

“安心”护航

宣教为民筑牢根基

“在此提醒广大消费者警惕参与‘不良代理投诉举报’面临的风险隐患……”在“为民办实事”的实践中，中国太保寿险厦门分公司体验服务官带头显担当，主动下沉一线，聆听客户声音，办好群众可感可知“关键小事”。一方面，通过官微和视频号宣传“抵制代理退保，依法合理维权”，依托广大市场，借助政策支持与基层力量，有效遏制黑产，维护市场秩序与消费者权益；另一方面，宣传“暖流”复效政策，推动提振和扩大消费，增强消费金融服务的适配性和便利度。

“贴心”相伴

服务升级彰显温度

今年8月，客户苏老先生在儿子陪同下，领回了一份“迟到多年”的保险金。原来，公司工作人员在在清理睡眠保单时发现，苏老先生在2017年通过银邮渠道投保一份两全保险，因联系方式变更且搬离原地址，公司多次尝试联系未果，又通过多方查访、邻里询问、部门协助，最终辗转联系到苏老先生的儿子。领回保险金当天，苏先生的儿子感慨地说：“这份迟到的款项，是父亲留下的念想，更让我们感受到保险公司的责任担当。”

近年来，中国太保寿险厦门分公司把睡眠保单清理纳入常态化运营，唤醒效果显著。今年以来，共给付约3.5万件，给付金额约1.5亿元，惠及客户数约2.4万人。同时推出“暖流”复效政策，今年以来共复效1071件，复效保费648.37万元。

“省心”体验

科技赋能提质增效

在理赔服务方面，公司持续推进线上化、智能化，大力推广理赔服务便利可得。截至目前，“太慧赔”“太E赔”等线上服务广泛应用，理赔支付时效缩短至1.04天，线上服务使用率提升至90.28%。科技化手段让更多客户切实感受到便捷高效，切实解决了群众理赔过程中的“急难愁盼”。

“暖心”行动

消保宣传深入人心

在监管部门指导下，中国太保寿险厦门分公司通过“3·15”系列活动、5·15投资者宣传日、防范非法集资宣传、7·8保险公众宣传日、金融教育宣传周等，持续开展全方位金融教育。

公司线下依托网点、社区、商场及金融消保驿站等阵地，线上借助官微、视频号及主流媒体结合公司特色和资源优势，扩大传播。今年累计触达消费者近800万人次，全面提升消费者权益保护的覆盖面和影响力。

“爱心”共建

特殊客群深切关怀

随着老龄化发展，对居家养老的安全保障需求愈发迫切。中国太保寿险厦门分公司在工作中不断探索科技助老路径，为独居老人安装太保百岁居安全管家设备。客户庄爷爷家里，安装不到4个月的时间内，就发生了2次报警，有效避免安全隐患。

此外，中国太保寿险厦门分公司将“消保+公益”教育宣传新路径融入日常工作，发挥柜面消保教育阵地作用，常态化宣传以案说险、风险提示等内容；为老年人、残障人士等特殊客群设置“银发服务E空间”、绿色通道、爱心专窗等便民空间，进一步提升无障碍服务能力。秉持“两岸一家亲”的理念，中国太保寿险厦门分公司积极响应监管要求，高站位对标监管建立的《重点机构台胞台企服务标准》，积极推进台胞台企保险服务。通过建立健全台胞台企保险服务管理制度、设立对台服务专区、配备对台服务专员、定制专属服务指南、开通快赔服务等定制化服务，对接台胞台企服务需求，提升对台金融服务水平；同时推动《服务台胞台企重点保险机构》建设经验在重点省市落地，助力提升台胞台企的获得感、安全感、幸福感。

中国太保寿险厦门分公司相关负责人表示，保障民生、服务社会是公司的立业之本和发展之基。未来，公司将继续坚守“保险为民”的初心，持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化保险产品供给，提升服务质量和效率，真正让保险成为人民群众可信赖、靠得住的风险保障和安全屏障。

导报记者 黄奕琳