厦门建行东渡支行——一个平均年龄不到35岁的年轻团队，积极响应中央金融工作会议“做好养老金融大文章”的号召，以服务诠释初心，以专业传递温度，以青春守护“夕阳”，在养老金融领域深耕不辍，屡获殊荣：2024年，通过国家适老化服务标准检验，获评“适老服务示范网点”；2025年，获评总行级“养老金融特色网点”。这一系列荣誉，见证着东渡支行在养老金融服务路上的扎实足迹，也激励着这支年轻的团队不断向前。

适老助老 提升硬件优化软件

面对近百条银行营业网点适老服务规范改造标准，东渡支行逐一对照实施，将每一次的小改造都当作养老金融大文章的一个注脚。从湖里区无障碍设施建设样板项目“无障碍洗手间”，到轻盈小巧的移动填单台，再到随处可取用的老花镜等，该支行最终荣获国标适老化示范网点称号。来自厦门大学的一位老教授在使用支行的无障碍洗手间后这样说：“你们能在这寸土寸金的营业区域为老年人设置专门的洗手间，可见你们是真的把老年人放在心上。”

面向高龄、重病、伤残等行动不便的长者，东渡支行建立起“绿色通道+上门服务”双机制。该支行“张富清金融服务队”在过去的一年累计提供上门办理银行卡激活、密码重置、预约换卡等服务逾50次。

为让长者家属更方便地预约上门服务，该支行积极与总行技术中心、分行部门探讨、测试，成功上线了总行微信公众号“长者服务”预约模块，为全国首创，真正打通养老金融服务的“最后一公里”。

安老护老 规划财富守护财富

东渡支行组建了由网点负责人、客户经理及柜面人员构成的“养老金融专家团队”，并与建信基金、建信人寿、建信信托等专业机构紧密协同，全面提升养老财富规划与传承服务的专业能力，提供养老理财、商业养老保险等产品服务，满足多元化的养老需求。在个人养老金业务方面，客户经理以“数据驱动+精准服务”双轮驱动，不仅在入金业务上表现突出，更根据客户的风险偏好、投资目标与期限，量身定制养老金配置方案。

东渡支行将金融知识普及与反诈宣传深度融合，打造“厅堂+社区”双阵地宣教模式。支行邀请长者参加总行老年反诈主题书法绘画大赛，并在厅堂展示部分获奖作品，让大堂成为反诈展厅；支行还邀请社区长者担任反诈大使，打造“以老带老、以老扶老”的特色化老年群体反诈宣传教育。

作为“养老金融特色网点”，东渡支行还积极链接社区党委，开展“爱心年夜饭”“共话中秋”博饼等助老活动，为孤寡、失独等特殊家庭的老人送去温暖。

东渡支行这支年轻的队伍，从柜面服务、财富规划、信贷支持、社区生态等多个方面，构建了覆盖长者金融生活全链条的服务体系，承托起老百姓对美好晚年生活的朴素向往。他们用一次次放慢的语速、一遍遍细致的解释、一场场走心的活动，诠释着“老吾老以及人之老”的金融温度。未来，东渡支行将继续深化养老金融服务内涵，拓展服务外延，以更专业的方案、更温暖的陪伴，助力“银发族”安享幸福晚年，为养老金融高质量发展增添更丰富的实践注脚。

导报记者 钟榕华