导报记者 钟榕华/文 沈威/图

从元宵市集的烟火气到沙坡尾的青春潮，从社区茶话会的温情相聚到乡村田间的贴心宣讲，处处闪动着平安产险厦门分公司消保宣传志愿者的身影。没有生硬的说教，没有刻板的宣讲，却有闽南乡音的亲切、趣味互动的鲜活、专业服务的扎实，他们把金融消保的种子播撒到千家万户，用“金融为民”的初心，为金融消费者合法权益保驾护航。

趣享宣教遍鹭岛 消保之音沁心脾

元宵佳节，滨海街道梅园小公园，平安产险厦门分公司把金融知识裹进节日的暖意里，为老年朋友们送上一份“反诈暖心礼”。该公司的志愿者们用真实案例拆解电信诈骗、养老诈骗的套路，搭配趣味问答，让金融消保知识伴着元宵灯火，走进寻常百姓家。

元宵的暖意未散，“三八”妇女节与“3·15”的消保热潮接踵而至。3月7日的五一广场，由平安产险厦门分公司女职工组成的巾帼志愿者队伍，带来沉浸式宣教。游戏区里，市民闯关答题，解锁防骗技巧；展位中，志愿者用接地气的方言，讲述理赔与消保的真实故事。

精准发力，守护重点群体。3月11日，希望社区金融消保驿站内，一场轻松惬意的春日茶话会温情开讲。平安产险厦门分公司携手多方力量，将“法律+金融”双份守护，送到快递员、外卖配送员等新就业群体身边。开元司法所的专业人员详解劳动关系、维权渠道，消保志愿者则聚焦刷单诈骗、虚假贷款等高发风险进行讲解。

乡村不缺位，青春添活力。3月13日，同安军营村，平安产险厦门分公司的志愿者把金融消保服务送到银发族身边——进击保龄球等趣味游戏藏着消保知识点，闽南语宣讲拆解养老诈骗、虚假理财的“坑”。同日，沙坡尾街区的“青春不设限·消保趣游园”市集热闹开市，模拟诈骗场景、集章打卡等新颖玩法，吸引了大批市民和青年学子驻足参与，消保知识在欢声笑语中入脑入心。

深耕消保守初心 长效机制固根基

如果说“3·15”前后的系列宣传，是金融消保的“鲜活注脚”，那么藏在日常经营里的每一份坚守，则是平安产险厦门分公司守护金融消费权益的“长效密码”。该公司坚守金融工作的政治性与人民性，织就“事前预防、事中管控、事后保障”的消保防护网，让专业守护融入每一次服务、每一个细节。

以专业破局，用服务暖心。在投诉治理上，该公司搭建起“源头防控、快速响应、闭环办结”的全流程机制，线上线下渠道联动发力，确保消费者的每一个诉求都能“有人接、有人办、有回音”。在理赔服务上，数字化升级让“足不出户办理赔”从愿景变成现实，线上自助报案、远程查勘等服务大幅压缩时效，让保险的温度，直达每一位消费者心底。

以科技赋能，为城市护航。根据厦门区域特点，该公司推动服务从“事后赔付”向“事前预防、事中减损”转型。例如，在道路交通安全领域，该公司联合交管部门，依托车险理赔大数据，在翔安、同安等农村地区精准锁定40余处高风险路段，推行“一路一策、一点一案”治理策略，2025年已完成13个高风险路口硬件升级与安全微改造，有效降低事故率。同时开展交通安全宣教进社区、进乡村、进校园，推动从“设施安全”到“意识安全”同步提升。例如，3月14日，平安产险厦门分公司受邀参与在集美田头村举办的2026福建“美丽乡村行”交通安全宣讲活动。活动融合民俗表演与安全知识互动，覆盖全年龄段群体，该公司志愿者现场讲解车险、反诈等知识，双重守护乡村安全。