□王琦

随着盲盒消费持续升温，与之相关的消费纠纷也同步攀升。近期，黑猫投诉平台及各大社交媒体上，不少消费者反映，自己通过线上渠道购买盲盒后，提出退货退款申请时均遭到商家拒绝。（2月25日中国新闻网）

盲盒退换权之争，本质上是商业创新与法律规制的平衡问题。解决盲盒退换权问题，需商家、消费者、监管部门多方协同。

商家应摒弃“一刀切”做法，针对未拆封商品制定合理的退换政策。例如，可设置“未拆封可退、拆封后不退”的分级规则，既保护消费者权益，又防止黄牛炒作。

监管部门则应加强执法力度，对商家滥用“不退不换”条款的行为依法查处，倒逼商家规范经营。同时，可推动出台盲盒经营专项规范，明确未拆封盲盒的退换条件，为市场提供清晰的行为准则。